سياسة الإلغاء والاسترداد

عن هذه السياسة

ينبغي قراءة هذه السياسة مع شروط الحجز والشروط والأحكام. ولأن الرحلات تُنظَّم مع موردين مستقلين، فإن المبلغ القابل للاسترداد كثيراً ما يعتمد على شروط الإلغاء الخاصة بهؤلاء الموردين.

كيفية طلب الإلغاء

لإلغاء حجز مؤكد أو تغييره، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البيانات الواردة في تأكيد حجزك. وقد يؤثّر تاريخ استلامنا لطلبك في المبلغ القابل للاسترداد.

الإلغاء من جانبك

إذا ألغيت حجزاً مؤكداً، فستعتمد أي رسوم على مدى تبكيرك في الإلغاء وعلى شروط الإلغاء لدى الموردين المعنيين. وقد تكون بعض الترتيبات غير قابلة للاسترداد بمجرد حجزها.

شروط إلغاء الموردين

يقدّم موردون مستقلون السكن والمواصلات والأنشطة وغيرها من العناصر، وهم يحدّدون شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بهم. وحيثما دُفع للمورد سلفاً أو طبّق رسماً، فقد لا يكون هذا المبلغ قابلاً للاسترداد إليك.

المبالغ المستردة

حيثما استحقّ استرداد، فسيُحتسب بعد مراعاة المبالغ الملتزَم بها بالفعل تجاه الموردين وأي عناصر غير قابلة للاسترداد. وسنوضّح أساس أي استرداد.

العناصر غير القابلة للاسترداد

قد تكون بعض العناصر غير قابلة للاسترداد، مثل العرابين المستخدَمة لتثبيت ترتيبات الموردين أو الخدمات التي قُدِّمت بالفعل.

التغيير بدلاً من الإلغاء

قد يكون من الممكن في بعض الحالات تغيير التواريخ أو الترتيبات بدلاً من الإلغاء. وسنحاول المساعدة، رهناً بالتوافر وشروط الموردين؛ وقد تؤثّر التغييرات في السعر.

الإلغاء من جانبنا

في حالات نادرة قد نضطر إلى إلغاء حجز مؤكد أو تغييره جوهرياً، مثلاً إذا أصبحت ترتيبات أساسية غير متاحة. وحيثما حدث ذلك، سنوضّح الخيارات المتاحة لك، والتي قد تشمل ترتيبات بديلة أو استرداد المبالغ غير الملتزَم بها بعد تجاه الموردين.

الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة

حيثما حالت ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل الأحوال الجوية القاسية أو الظواهر الطبيعية أو إغلاق الطرق أو القيود الرسمية) دون إتمام جزء من الرحلة، فقد يكون المبلغ القابل للاسترداد محدوداً بما يستطيع الموردون ردّه. وسنبذل جهوداً معقولة للتقليل من أي خسارة تلحق بك.

الخدمات الفائتة وعدم الحضور

الخدمات التي لا تُستخدَم بسبب عدم حضور المسافر أو تأخّره كثيراً أو مغادرته مبكراً لا تُسترَد عادةً، إذ يُحاسَب الموردون عليها في الغالب رغم ذلك.

كيفية سداد المبالغ المستردة

التواصل

لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات الواردة في تأكيد حجزك أو في صفحة التواصل.