سياسة الخصوصية

عن هذه السياسة

يساعد OFQ Tours المسافرين على تخطيط رحلاتهم إلى كازاخستان. ولإعداد اقتراح للرحلة نحتاج إلى بعض المعلومات عنك وعن رحلتك. تهدف هذه السياسة إلى بيان ما نجمعه ولماذا، وكيف يُخزَّن ويُعالَج، والخيارات المتاحة لك.

الجهة المسؤولة عن هذا الموقع وعن المعلومات التي تُجمع من خلاله هي OFQ Tours، ويُشار إليها هنا بـ«نحن».

المعلومات التي نجمعها

عند تواصلك معنا أو إرسال طلب لتخطيط رحلة، قد نجمع المعلومات التي تختار تزويدنا بها، والتي قد تشمل:

• اسمك وبيانات التواصل التي تقدّمها (رقم الجوال أو واتساب، والبريد الإلكتروني إن قدّمته).
• بلد إقامتك ولغة التواصل المفضّلة لديك.
• تفاصيل السفر التي تشاركها: بلد ومدينة المغادرة، وتواريخ السفر أو الشهر، ومدى مرونة التواريخ، وعدد البالغين والأطفال، وعدد الليالي، ونوع الرحلة، وتفضيل السكن، والفئة الميزانية، والباقة المهتم بها، والوجهات أو التجارب التي تهمّك.
• أي ملاحظات إضافية ترسلها ومحتوى الرسائل التي تتبادلها مع فريقنا.
• خيارات الموافقة التي تحدّدها (الإقرار بالخصوصية، والموافقة على التواصل الخدمي، والموافقة الاختيارية على التسويق).
• معلومات تقنية وتسويقية أساسية، مثل الصفحة التي أرسلت منها الطلب وقيم إحالة الحملات (مثل معطيات UTM) إن وُجدت.

لا نطلب منك تقديم بيانات هوية حسّاسة أو بيانات دفع عبر نموذج الموقع (انظر «معلومات لا نطلبها عبر الإنترنت» أدناه).

طلبات تخطيط الرحلة عبر النموذج

عند إرسال نموذج تخطيط الرحلة، تُنقل المعلومات الواردة فيه إلى نظام المعالجة لدينا كي يتمكّن فريقنا من الرد باقتراح. ويُستخدم النموذج لبدء الحوار وإعداد عرض السعر؛ وهو لا يُنشئ حجزاً ولا عقداً.

لا يخزّن الموقع نفسه بيانات طلبك في متصفحك بما يتجاوز ما تتطلبه العملية تقنياً، ولا يضع النموذج محتوى العميل في عنوان الصفحة (URL).

التواصل عبر واتساب والرسائل

إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو طلبت متابعة الحديث عليه، فإن الرسائل التي تتبادلها مع فريقنا تُدار ضمن خدمة الرسائل تلك ومن قِبل موظفينا. والتواصل من جانبنا يكتبه شخص؛ ولا نستخدم ردوداً آلية على العملاء.

واتساب خدمة يديرها طرف ثالث وفق شروطه وممارساته الخاصة بالخصوصية، وهي خارجة عن سيطرتنا. يُرجى تجنّب إرسال بيانات هوية حسّاسة أو بيانات دفع عبر الرسائل.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي تقدّمها من أجل:

• الرد على طلبك وإعداد اقتراح وعرض سعر يناسب تواريخك وعدد المسافرين.
• التواصل معك بشأن طلبك وبرنامج رحلتك وأي حجز يترتب عليه.
• تنسيق الخدمات التي تطلبها مع الموردين في حال قرّرت المضي قدماً.
• الاحتفاظ بسجل داخلي لطلبك ومراسلاتنا.
• إرسال رسائل تسويقية فقط عند منحك موافقة تسويقية منفصلة واختيارية.

أين يُحفظ طلبك

تُسجَّل الطلبات والمراسلات المرتبطة بها في نظام أعمالنا الداخلي كي يتمكّن فريقنا من إدارة طلبك ومتابعته. وقد يشمل هذا السجل الداخلي تفاصيل الرحلة وبيانات التواصل وخيارات الموافقة ومعلومات الإحالة الموضّحة أعلاه.

الأنظمة المحدَّدة وأي مزوّدي استضافة تُستخدم لتخزين هذه المعلومات هي [يُحدَّد لاحقاً من المالك/الجهة القانونية].

كيف يُعالَج طلبك

عند إرسال النموذج، يمرّ طلبك بخطوة معالجة آلية تتحقّق من صحة البيانات وتحمي من الرسائل غير المرغوبة وتوجّه سجلاً منظَّماً إلى نظامنا الداخلي وإلى الموظف المعني. هذه المعالجة حتمية ولا تستخدم الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات بشأنك أو تحديد الأسعار أو توليد الردود.

التحليلات وملفات تعريف الارتباط

لا يشغّل هذا الموقع افتراضياً أدوات تحليلات أو إعلانات تابعة لأطراف ثالثة، ولا يضع ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية. وإذا فُعِّلت أدوات تحليل أو قياس مستقبلاً، فستُوضَّح في إشعار ملفات تعريف الارتباط، وستخضع لموافقتك حيثما لزم.

وحيثما يُستخدم قياس تسويقي، نهدف إلى إرسال معلومات أحداث غير معرِّفة للهوية فقط (مثل أن نموذجاً قد أُرسل) وسمات الحملة — دون اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك أو محتوى رسائلك.

التسويق والموافقة

نفصل بين التواصل الخدمي (الرسائل المتعلقة بطلبك وبرنامجك وحجزك) والتواصل التسويقي. فموافقتك على التواصل بشأن رحلتك لا تعني اشتراكك في التسويق.

لن نرسل رسائل تسويقية إلا إذا منحت موافقة تسويقية منفصلة واختيارية. ويمكنك رفض التسويق مع استمرار حصولك على المساعدة في تخطيط رحلتك.

سحب الموافقة وإلغاء الاشتراك

يمكنك سحب الموافقة التسويقية في أي وقت. كما يمكنك أن تطلب منّا التوقف عن التواصل معك، باستثناء ما يلزم من تواصل لإتمام طلب سبق أن تقدّمت به.

لإلغاء الاشتراك، راسلنا عبر البريد [email protected] أو أخبرنا ببساطة عبر القناة نفسها التي تواصلنا معك من خلالها.

مدة احتفاظنا بمعلوماتك

نعتزم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمراسلات للمدة اللازمة للأغراض الموضّحة أعلاه فقط، أو حسبما يقتضيه القانون المعمول به، ثم حذفها أو جعلها مجهولة الهوية.

الاطّلاع على معلوماتك وتصحيحها وحذفها

وفقاً للقانون المعمول به، يمكنك أن تطلب منّا الاطّلاع على معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها أو تقييد استخدامها. وسنستجيب للطلبات المعقولة.

معالِجو الطرف الثالث

لتقديم خدمتنا قد نعتمد على مزوّدين من أطراف ثالثة، مثل خدمات الرسائل والاستضافة والتواصل والموردين السياحيين الذين ينفّذون الترتيبات التي تحجزها. ويتعامل هؤلاء مع المعلومات بالقدر اللازم لأداء وظيفتهم فقط.

المعالجة عبر الحدود

بما أن رحلتك تُنظَّم في كازاخستان وقد تتواصل معنا من بلد آخر، فقد تُعالَج معلوماتك في أكثر من بلد، بما في ذلك حيث تعمل أنظمتنا أو موردونا.

معلومات لا نطلبها عبر الإنترنت

حمايةً لك، لا نطلب ما يلي عبر نموذج الموقع:

• رقم جواز السفر أو صورة منه.
• الهوية الوطنية أو الهوية الإماراتية.
• تاريخ الميلاد الكامل.
• رقم البطاقة أو رمز التحقق (CVV) أو كلمة سر البنك أو رموز التحقق لمرة واحدة.
• التشخيصات الطبية الحسّاسة أو وثائق هوية الأطفال.

وإذا لزمت فعلاً أي معلومات من هذا النوع لاحقاً ضمن حجز، فستُطلب وتُعالَج عبر قناة مناسبة وآمنة — لا عبر نموذج ويب عام ولا رسالة عادية تتضمن تفاصيل حسّاسة.

الأطفال

موقعنا موجَّه للبالغين الذين ينظّمون سفرهم. وعندما تشمل الرحلة أطفالاً، نطلب فقط عدد الأطفال المسافرين واحتياجاتهم المتعلقة بالسفر، لا وثائق هويتهم. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية مباشرة من الأطفال.

الحفاظ على أمان معلوماتك

نتخذ تدابير معقولة تهدف إلى حماية المعلومات التي تشاركها معنا. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر ممارساتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات القانونية. وستبيّن النسخة المنشورة تاريخ سريانها.

التواصل معنا بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو طريقة التعامل مع معلوماتك، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات المنشورة في صفحة التواصل.

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية وطلبات البيانات (الاطّلاع أو التصحيح أو الحذف)، راسلنا عبر البريد [email protected].